Devoluciones y reembolsos
Esta Política explica qué sucede con una operación dependiendo del momento en que se encuentre.
La regla principal es sencilla: Una solicitud que todavía no ha sido ejecutada puede analizarse de manera distinta a una operación que ya fue transmitida a una blockchain.
1. COTIZACIÓN
Una cotización no constituye una operación ejecutada.
Mientras no hayas confirmado la operación, puedes simplemente decidir no continuar.
2. CONFIRMACIÓN
Cuando confirmas una operación, autorizas a GRINDOCK a continuar con el proceso correspondiente conforme a la información mostrada y a estos Términos.
3. ANTES DE LA TRANSMISIÓN
Si una solicitud todavía no ha sido ejecutada o transmitida a la red correspondiente, GRINDOCK podrá analizar una solicitud de cancelación.
La cancelación no será automática.
Podrán realizarse verificaciones adicionales antes de determinar si procede.
4. DESPUÉS DE LA TRANSMISIÓN
Una vez transmitido el activo virtual a la dirección indicada por el Usuario, la operación puede resultar técnicamente irreversible.
En consecuencia, no existe un derecho automático a cancelar una transacción blockchain una vez transmitida.
5. ERROR EN LA DIRECCIÓN
El Usuario debe revisar la dirección antes de confirmar.
Si el Usuario proporciona una dirección incorrecta, GRINDOCK podrá no estar en posibilidad técnica de recuperar los activos.
Por ello, una operación enviada correctamente conforme a la instrucción proporcionada por el Usuario no será considerada defectuosa únicamente porque la dirección indicada por éste haya sido incorrecta.
6. ERROR DE RED
El Usuario también debe verificar la red correspondiente.
Una incompatibilidad entre la red seleccionada y la billetera receptora puede provocar pérdida o inaccesibilidad de los activos.
7. PAGO RECIBIDO SIN EJECUCIÓN
Si GRINDOCK recibe un pago y la operación no puede ejecutarse por una causa imputable a GRINDOCK, se realizará la revisión correspondiente.
Cuando proceda una devolución, ésta podrá quedar sujeta a verificaciones de identidad y cumplimiento.
8. OPERACIONES EN REVISIÓN
Una operación puede permanecer temporalmente pendiente mientras GRINDOCK realiza:
- Verificaciones de identidad.
- Revisiones de información.
- Validaciones técnicas.
- Procesos de prevención de fraude.
- Procesos de prevención de lavado de dinero.
- Revisiones exigidas por autoridad.
El hecho de que una operación se encuentre pendiente no significa necesariamente que haya sido rechazada.
9. RECHAZO
GRINDOCK podrá rechazar una operación cuando legal, técnica o razonablemente resulte necesario.
Cuando sea jurídicamente posible comunicar el motivo, se informará al Usuario.
En materia de prevención de lavado de dinero, determinadas circunstancias pueden estar sujetas a obligaciones de confidencialidad y no divulgación.
10. REEMBOLSOS
Cuando proceda una devolución, GRINDOCK determinará el mecanismo correspondiente considerando:
- La naturaleza de la operación.
- El estado de la transacción.
- La identidad del Usuario.
- El origen del pago.
- Las obligaciones legales aplicables.
- La posibilidad técnica de realizar la devolución.
11. NO SE DEVUELVEN RECURSOS A TERCEROS SIN JUSTIFICACIÓN
Cuando resulte necesario, GRINDOCK podrá abstenerse de realizar una devolución a una persona distinta del Usuario que realizó la operación.
Esto tiene como finalidad evitar que una devolución sea utilizada para alterar la trazabilidad de los recursos o incumplir obligaciones legales.
12. REEMBOLSO Y CUMPLIMIENTO
Una solicitud de reembolso no elimina las obligaciones de identificación y cumplimiento.
GRINDOCK podrá requerir información adicional antes de efectuar una devolución.
13. TIEMPOS DE BLOCKCHAIN
Los tiempos de confirmación de una transacción pueden depender de factores externos a GRINDOCK.
Una demora de la red no significa necesariamente que exista una falla en Grindock.
14. INCIDENCIAS
Para reportar una incidencia, el Usuario deberá proporcionar información suficiente para identificar la operación.
Podrá solicitarse:
- Nombre.
- Correo de la cuenta.
- Fecha.
- Monto.
- Dirección.
- Hash.
- Comprobante.
- Información adicional relacionada.
15. OPERACIONES DUPLICADAS
Si un Usuario realiza pagos u operaciones duplicadas, GRINDOCK podrá revisar cada operación individualmente antes de determinar el tratamiento correspondiente.
16. CAMBIOS EN EL VALOR
Una variación en el valor de un activo virtual posterior a la confirmación o ejecución de una operación no constituye por sí misma una causa de reembolso.
Las cotizaciones corresponden al momento y condiciones en que fueron confirmadas.
17. IMPOSIBILIDAD TÉCNICA
Si una operación no puede completarse debido a una falla técnica atribuible a la infraestructura de Grindock, GRINDOCK realizará las acciones razonables para resolverla.
Cuando corresponda una devolución, se procesará conforme a las condiciones aplicables.
18. CONTACTO
Para aclaraciones:
Teléfono: +52 1 55 2075 3654
Correo: hola@grindock.com